Muitos gestores de empresas e profissionais liberais ficam em dúvida na hora de decidir como devem operacionalizar o seu marketing digital. Qual o melhor caminho? Contratar uma Agência de Marketing Digital ou Investir em uma Equipe Interna? Será que deve-se ter os dois? Ou é melhor fazer por conta própria o seu marketing digital?
Fazer essa pergunta para nós, uma agência de marketing digital, pode parecer tendencioso. Mas seremos sinceros, por isso a melhor palavra do Marketing deve ser usada neste momento: depende!
Índice
1. Como decidir se devo contratar uma Agência de Marketing Digital?
1.1 Vantagens de contratar uma Agência de Marketing Digital
1.2 Desvantagens de contratar uma Agência de Marketing Digital
1.3 Vantagens de ter uma equipe interna de Marketing Digital
1.4 Desvantagens de ter uma equipe interna de Marketing Digital
1.5 Cenários para decidir entre agência de marketing digital ou equipe interna – Orçamento x Tempo
1.6 Cuidados com a interferência da equipe interna nessa decisão
1.6.1 Principais objeções da equipe interna e principais questionamentos que o gestor deve argumentar
2. Afinal, agência de Marketing Digital funciona?
3. Quer ser o próximo case de sucesso de nossa agência?
4. Conclusão
Como decidir se devo contratar uma agência de Marketing Digital?
Para decidir se você deve contratar uma Agência de Marketing Digital para o seu negócio, é preciso entender suas necessidades e, principalmente, o momento que seu negócio está vivendo e onde ele quer chegar.
Vamos analisar as vantagens e desvantagens de contratar uma agência, assim como de possuir uma equipe interna de marketing digital, além de algumas situações que costumam ocorrer e o que vale mais a pena para cada caso.
Vantagens de contratar uma agência de Marketing Digital
Listamos abaixo as vantagens de contratar uma agência, mas primeiro apontamos a principal delas, veja:
- PRINCIPAL VANTAGEM: por meio de um único valor mensal, seu negócio terá acesso a profissionais qualificados e com experiência dos mais diversos setores do marketing digital, tais como: Designers, Gestores de Projeto e de Tráfego Pago, CS (Customer Success), Redatores, Social Media, Analistas de SEO (Busca Orgânica), Conteúdo, BI (Business Intelligence), Inbound Marketing, Automação e Vendas (CRM). Muitas vezes esse valor mensal será mais baixo ou igual a contratar apenas 1 (um) bom profissional dessas áreas. Lembrando que é praticamente inexistente 1 (um) único profissional com todas essas skills (habilidades);
- ausência de vínculos trabalhistas com os profissionais que estão trabalhando no seu projeto;
- economia de tempo, dinheiro e treinamento na hora de contratar, demitir e capacitar profissionais;
- ausência de riscos em pausa no projeto ou atrasos, devido a troca de funcionários;
- ausência de riscos em contratar errado um profissional, achando que ele tem o conhecimento suficiente que o seu negócio precisa;
- menor tempo de curva de aprendizado nas estratégias de marketing, caso a agência já possua cases no segmento. Será perdido menos tempo validando ações.
Desvantagens de contratar uma agência de Marketing Digital
Aqui destacamos as desvantagens de contratar uma agência, também antecipando a principal:
- PRINCIPAL DESVANTAGEM: tempo de execução de demandas pode ser um pouco mais longo do que pedidos imediatistas. Lembre que a agência geralmente não tem só seu negócio como cliente e os profissionais são compartilhados com outros projetos. É importante ter noção dos prazos e dias e horários de atendimento;
- maior dependência externa sobre a execução e inteligência das ações. Lembre sempre de colocar no nome da sua empresa os gerenciadores de anúncios, BM e qualquer dado que possa ser migrado para outro prestador, ou até mesmo para uma equipe interna. Sempre leia atentamente o contrato e questione essa liberdade de portabilidade;
- sempre veja se a agência atende ou poderá atender um concorrente DIRETO. Não faz muito sentido uma mesma agência atender a Coca-Cola e a Pepsi, por exemplo. Contudo, raramente uma agência terá um contrato de exclusividade com um determinado nicho, mas para concorrente muito direto ou local, é bom verificar.
Vantagens de ter uma equipe interna de Marketing Digital
É uma dúvida comum: será que uma equipe interna vale a pena? Então, veja as vantagens que listamos:
- PRINCIPAL VANTAGEM: maior conhecimento do produto e público. Como os profissionais respiram e operam apenas um único cliente, o seu negócio;
- maior velocidade na entrega da demanda, pois os profissionais não são compartilhados e seguem a prioridade da empresa, podendo fazer ações de forma mais imediata;
- menos compartilhamento de dados com agentes externos da empresa. Mas isso não impede que um funcionário desligado possa replicar o que funciona em outro concorrente, após se desligar da agência.
Desvantagens de ter uma equipe interna de Marketing Digital
Aqui, listamos as desvantagens de ter uma equipe interna:
- PRINCIPAL DESVANTAGEM: dificuldade de formar uma equipe de qualidade sem um alto custo operacional, que pode chegar a 4X ou 5X o valor de uma agência de marketing digital. Uma boa equipe de Marketing Digital pode custar entre R$ 20.000 a R$ 40.000 por mês + encargos para um projeto básico. Este custo pode tirar verba de anúncios e outras ferramentas e recursos que dificultem o sucesso do projeto. Além disso, saber escolher os profissionais e ser rápido na troca deles, sem pausar ou atrasar o projeto, poderá ser um verdadeiro desafio, pois seria preciso muito conhecimento técnico para escolher e treinar bons profissionais. Sem contar que os melhores profissionais estão em agências, sejam como funcionários ou proprietários.
- defasagem na atualização de conhecimentos. Sabemos que o marketing digital muda rápido e muda muito. Equipes internas geralmente se atualizam menos por questões de acomodação no cargo ou falta de conhecimento do gestor sobre as tendências e eventos na área;
- facilidade em errar, contratando apenas um “sabe-tudo” e que ele vai sofrer a falta, cruzar na área, cabecear e fazer o gol.
Cenários para decidir entre agência de marketing digital ou equipe interna – Orçamento X Tempo
O principal quesito a se analisar é o orçamento disponível para marketing digital e o tempo que o gestor possui para se dedicar ao projeto.
Situação 1 – O seu negócio está em um estágio muito inicial e você possui tempo disponível
Seu negócio não tem demanda de trabalho suficiente para você estar sempre ocupado, e possui um orçamento baixo para investir em marketing, algo entre R$ 1.000 e R$ 2.000 mensais, por exemplo.
Nesse caso, o melhor mesmo não é nem contratar agência, nem montar uma equipe interna, mas sim você mesmo fazer seu próprio marketing digital.
Contudo, para isso você precisa estudar e investir em cursos online de qualidade. Indicamos o Paulo Faustino para marketing digital em geral, o do Tiago Tessmann sobre Google Ads e o Pedro Sobral para tráfego pago em geral. É hora de dar os primeiros passos no digital e começar a ter ferramentas básicas, criar conteúdo e anunciar.
Use seu orçamento para aprender, executar e anunciar, e quando possuir um orçamento maior e menos tempo disponível, pois sua demanda de trabalho aumentou, volte a analisar os próximos passos.
Eu oriento isso porque com esse orçamento não é possível terceirizar com qualidade seu marketing digital, pois só poderá contratar escopos muito reduzidos ou contratar 1 (um) profissional, que não será capaz de trazer os resultados de toda uma equipe com diversas especialidades.
Seu estudo vai fazer você aplicar bem os ensinamentos com o tempo livre que possui e, no momento certo, contratar uma agência e/ou montar uma equipe interna.
O momento de passar para a Situação 2 é quando o valor da sua hora (saiba calcular isso) vale mais do que você pagaria para uma agência especialista te ajudar no trabalho. Exemplo: Se você ganhar R$ 25.000 mensais, o valor médio da sua hora útil de trabalho é R$ 25.000 / 200 horas mensais = R$ 125 a hora.
Se você gastar 2 horas por dia fazendo atividade do seu marketing, em 20 dias úteis você terá gasto do seu tempo 20 dias x 2 horas/dia = 40 horas x 125 = R$ 5.000 reais por mês de gasto. Será que não está na hora de terceirizar parte do trabalho para você ter mais tempo com sua família ou para ganhar mais dinheiro?
Situação 2 – O seu negócio já lucra bem, mas você não tem muito tempo
Seu negócio tem demanda de trabalho suficiente para lucrar bem, mas você está sempre ocupado e possui uma verba razoável para investir em marketing – Exemplo: de R$ 4.000 a R$ 10.000 mensais, no mínimo.
Nesse caso, você já pode pensar em fazer um projeto de marketing digital com alguma agência, pois possui uma verba mínima para contratar uma agência e ter anúncios online e ferramentas mínimas para trabalho.
Esse orçamento não permite a formação de uma equipe interna de marketing de qualidade + os recursos que você precisa para operar (anúncios e ferramentas).
Lembre que, nesse caso, você precisa dedicar um tempo para se comunicar com a agência, pois ela sozinha não fará “mágica” e precisa de um contato com você.
A interação com a agência que faz o seu marketing digital é muito importante, seja para aprovar um briefing, analisar relatórios e coletar feedbacks de ações.
Nunca deixe o seu marketing digital apenas aos cuidados da agência e sem interação com você, ou com seu negócio. Afinal, para esse trabalho é preciso existir sinergia entre as partes.
Clique aqui para ver um case da nossa agência de um cliente na Situação 2
Situação 3 – O seu negócio está voando baixo, lucrando bastante e você possui menos tempo ainda
O seu negócio tem muita demanda de trabalho e está lucrando muito, mas você está com o tempo cada vez mais curto, porém agora já possui uma boa verba para marketing — exemplo: de R$ 12.000 a R$ 40.000 mensais, no mínimo.
Nesse caso, você está diante um modelo híbrido de marketing digital, em que a agência terá um contrato mais operacional e você terá uma equipe interna pequena para interagir e dar suporte à agência, como um gerente de marketing + 1 (um) ou 2 (dois) assistentes ou designers ou analistas.
Como seu tempo é curto, você não poderá dar tanta atenção à agência. Porém, não a deixará sozinha no projeto e colocará profissionais que estejam na mesma página, além de possuírem um conhecimento adequado para interagir com a agência e levar para você as estratégias escolhidas, bem como os resultados.
Aqui, você deverá ter conhecimento suficiente (ou ser bem assessorado) para formar sua pequena equipe interna para suporte à agência, e saber cobrar resultados — como os de ROI x ROAS, por exemplo. A agência será uma extensão do seu negócio e um baita parceiro.
Clique aqui para ver um case da nossa agência de um cliente na Situação 3
Situação 4 – O seu negócio é uma grande ou gigantesca empresa em que dinheiro não é realmente o problema e você não tem tempo algum
Seu negócio é uma grande corporação, lucra muito, mas você não tem tempo para pensar e fazer marketing. No entanto, sua verba para marketing é alta — Exemplo: acima de R$ 70.000 mensais, no mínimo.
O seu grande problema é tempo e receio de ficar para trás ou deixar muito dinheiro em cima da mesa e perder boas oportunidades de crescimento, de melhoramento de processos.
Nesse caso, você deve investir em uma boa equipe interna de marketing + contratar uma agência de marketing digital para prestar consultoria.
É um modelo em que a operação do seu marketing, tais como criação de artes, conteúdos, copies, anúncios, disparos de campanhas, ficará com sua equipe interna, pois sua demanda é muito alta e precisa de um prazo curto entre a decisão da ação e sua execução.
Contudo, é preciso contratar uma boa agência de marketing digital para assessorar seu time sobre estratégias, tendências e processos, pois este conhecimento é muito difícil de internalizar.
Além disso, existe o olhar de fora do negócio que a agência terá, evitando assim que o time interno fique ali muito no mundo deles sem perceber falhas e lacunas no projeto, de forma muito acomodada.
Para se ter uma ideia, empresas com a TOTVS, RD Station, Magazine Luiza, entre outras gigantes, possuem uma equipe interna de marketing competente + uma ou mais agências de marketing digital que as atendem, ou operacionalizam parte das ações, ou por meio de consultoria.
Assim, a assessoria da agência chega como a cereja do bolo no projeto, trazendo novidades e críticas construtivas, eliminando um pouco as desvantagens de possuir uma equipe interna, assim como as desvantagens de apenas possuir uma agência.
Clique aqui para ver um case da nossa agência de um cliente na Situação 4
Cuidados com a interferência da equipe interna nessa decisão
Muitas vezes a equipe interna “coloca areia” e dificuldade na necessidade da empresa ter um serviço de uma agência de marketing digital.
Na maioria dos casos, é mais receio da equipe interna ser dispensada em troca da agência, pois seria mais barata, ou planejar que a empresa fique mais dependente do cargo dela para operar.
É preciso muito cuidado nisso e mostrar que a agência é uma extensão da empresa e vai ter skills (habilidades) que irão ajudar a empresa no seu objetivo, que muitas vezes a equipe interna não possui, seja por quantidade de funcionários na equipe, ou por conhecimentos mais avançados, ou em razão das ferramentas novas que surgem todos os dias.
Jamais uma agência substituirá uma equipe interna qualificada em certas questões, como já falamos acima.
Principais objeções da equipe interna e principais questionamentos que o gestor deve argumentar
Separamos algumas das principais objeções que surgem nesses casos, veja:
- Equipe interna: “A gente dá conta, não precisa de uma agência não, pois vai só gastar dinheiro”.
- Gestor: “Será que nossa equipe tem todos os conhecimentos de uma agência que atendem dezenas de clientes de diversos nichos e está o tempo todo descobrindo novidades?”; “Será que nossa equipe interna não tem um limite de horas para operacionalizar o marketing e a agência pode dar mais braço para algumas atividades?”;
- Equipe interna: “Eu sozinho consigo dar conta do que a agência fazia, pode rescindir que eu me garanto. Já vi como fazem e sei fazer”.
- Gestor: “Será que você não é humano e pode adoecer ou querer trocar de emprego? O que aconteceria com o projeto?”; “Será que o seu dia não tem 24hs como de todo mundo e você tem 8hs diárias saudáveis para produzir atividades de diversos setores? O que pode ocorrer se você exagerar e ter um burnout?”.
Em resumo, o gestor deve ser cético nessas opiniões e em colocar todos os ovos em uma só cesta e apenas ter uma equipe interna. É um risco de operação e também de desatualização.
Deve-se pregar a parceria. Não que um grupo anularia o trabalho do outro. Lembre-se que o objetivo é um só: fazer a empresa alcançar seus objetivos.
Afinal, agência de marketing digital funciona?
A questão de funcionar é saber se os objetivos da contratação foram atingidos pela agência.
Esse objetivo pode ser um fortalecimento de branding e força da marca, um aumento de acessos do Google Orgânico no site, mais demanda pro time comercial com cotações e, principalmente, aumento de vendas e melhoramento nos processos de Marketing e Vendas.
Hoje é possível metrificar quase tudo no digital e não ficar somente em dados como alcance, impressões, likes e views. Com ferramentas, uma boa agência e objetivos bem definidos, é plenamente possível uma agência de marketing digital funcionar bastante.
Deixo abaixo 3 (três) cases de nossa agência em que os objetivos foram e continuam sendo atingidos e melhorados, sendo cada um de uma determinada situação em que cabe a contratação de uma agência:
Case Situação 2 – Clínica Médica – Estratégia de marketing para clínica médica ajuda empresa a crescer novas vendas em 2000% e gerar uma economia em R$ 45.000 em contratações. Clique aqui e veja o case.
Confira o vídeo acima e o áudio abaixo do case
Case Situação 3 – Energia Solar – Como R$ 10.000 em Anúncios Online viraram R$ 400.000 em vendas. Clique aqui e veja o case.
Case Situação 4 – Folha Dirigida – Maior Portal de Concurso do Brasil – Como uma consultoria mostrou recursos inovadores e resolveu problemas operacionais pontuais
O maior portal de concursos do Brasil, a Folha Dirigida, operava o RD Station com sua equipe interna quando fechou contrato com nossa agência para discutir ações que poderiam ser feitas com a ferramenta.
Após algumas reuniões, foi verificado que a equipe interna, por mais que fosse bem qualificada, deixava passar alguns pontos cegos que a agência conseguiu pontuar e melhorar o uso da ferramenta.
Após alguns meses de consultoria, houve um lançamento decidido de última hora de um novo produto da empresa, para isso era necessário, ou contratar mais pessoal interno para dar braço ao lançamento, ou terceirizar parte das atividades com uma agência. Diante da boa parceria, o lançamento foi feito em conjunto com a equipe interna da empresa e a equipe da nossa agência.
Utilizou-se a plataforma Asana para organizar as tarefas de cada time, assim o lançamento rodou como 2 times já entrosados e tornou viável a ação.
Era algo que apenas com a equipe interna iria sobrecarregar e atrapalhar outros lançamentos que a empresa fazia naquele momento e não tinha braço operacional para executar. Além de não fazer sentido um processo seletivo custoso e demorado para selecionar profissionais para uma ação. Foi bem mais vantajoso contratar uma agência pronta para entrar em campo.
Após essas duas ações, surgiu um problema de engajamento no onboarding dos compradores dos produtos do portal, que muitas vezes não liam onde acessavam o produto após a compra.
A nossa agência, por já ter já implementado um onboarding automatizado no WhatsApp em outro cliente, prontamente sugeriu a inovação dessa automação para o Portal, que concordou que fazia sentido e pediu para a agência configurar este onboarding automatizado pelo WhatsApp após a compra do produto, solucionando um gargalho antigo do portal.
Essas ações de sucesso acima só mostram que por mais que sua empresa possua um excelente time interno de marketing, uma agência com muita bagagem, e atualizada, pode agregar, somando conhecimentos, recursos, ajudando seu negócio a prosperar mais no digital.
Após ler os três cases acima, qual a conclusão: agência de Marketing Digital funciona? Acreditamos que sim, mas precisa estar no escopo certo e deve haver sinergia no projeto.
Um grande ponto de atenção é sobre o escopo contratado. Algumas empresas acham que contratar uma agência de marketing digital é igual a solicitar qualquer atividade referente ao marketing, mas não é bem assim. Na proposta e no contrato deve estar bem claro onde começa e termina cada obrigação de cada parte.
Logo, esse alinhamento deve existir para evitar frustrar expectativas. Contratou uma agência para fazer anúncios? Qual o orçamento mínimo e máximo? Como vai ser a apresentação de relatórios? Quem fará as artes? Contratou para conteúdo? Qual a quantidade? Quais os formatos e prazos? E por aí vai…
Quer ser o próximo case de sucesso de nossa agência?
Se seu negócio se enquadra da Situação 2 a 4 desse post, nos chama abaixo para bater um papo sobre seu projeto:
Conclusão
Depois do “depende” no início deste conteúdo, explicamos os principais cenários para escolha ou não de uma agência de marketing digital e/ou equipe de Marketing Interna.
Chegamos a conclusão que existe cenário que não cabe nenhum dos 2 (dois), quando o orçamento mensal é muito baixo, e que em alguns casos será necessário ou só ter uma agência + um pouco de tempo para dar suporte à ela ou apostar em um modelo híbrido, seja a agência com a parte operacional ou seja com a equipe interna.
Além disso, tão importante quanto saber o modelo que vai ser trabalho é saber escolher a agência.
Circulam por aí campanhas difamatórias sobre agências, alegando que elas não funcionam. O problema, na verdade, não é da agência não funcionar, mas sim na escolha errada do modelo e do escopo escolhidos.
Muitas vezes, ocorre insistência da empresa no caso da situação 1, em que não é indicado mesmo contratar uma agência, pois não terá recursos suficientes para um bom trabalho.
Além do erro da empresa em insistir nisso, a agência que topa qualquer contrato para vender, pode ocasionar esse sentimento de que o problema é que agência não funciona.
AGÊNCIA FUNCIONA, SIM! Mas é preciso saber escolher a agência, que ela tenha cases, certificações, prova social, um prêmio aqui e acolá quem sabe e, além disso, saber escolher o escopo correto e que tenha fit com seu negócio.
Fico por aqui e espero ter ajudado.
